- Alcance
Las presentes Condiciones Generales de Venta aplican a todos los productos fabricados por STUDIO JJ&CO S.A.C. (en adelante, “la Empresa”), adquiridos por el cliente final (en adelante, “el Cliente”) a través de las tiendas TEMPUR u otros distribuidores autorizados.
Su finalidad es informar al Cliente sobre las políticas de fabricación, entrega, instalación, garantía y atención postventa aplicables a los productos de la marca.
- Naturaleza de los productos
– Todos los productos elaborados por la Empresa son fabricados de forma personalizada y bajo pedido, conforme a las especificaciones aprobadas por el Cliente en la Ficha de Producción.
– Por tratarse de productos hechos a medida y con especificaciones personalizadas, no aplican cambios ni devoluciones una vez iniciada la producción o entregado el producto.
- Confirmación del pedido y especificaciones
– La firma de la Ficha de Producción por parte del Cliente representa la conformidad total de las especificaciones del producto, incluyendo materiales, medidas, acabados y demás detalles técnicos.
– A partir de dicha firma, el pedido se considera confirmado y autorizado para iniciar la fabricación.
– El Cliente deberá indicar claramente el lugar de entrega del producto. Para entregas fuera de Lima Metropolitana, se aplicará un costo adicional por embalaje, transporte y envío.
– Confirmación por medios digitales:
Si el Cliente no puede presentarse en la tienda, podrá coordinar con la asesora el llenado de la ficha por teléfono.
La ficha será enviada en PDF al correo y/o WhatsApp del Cliente.
Para autorizar la fabricación, el Cliente deberá responder con el siguiente texto:
“Yo, (nombre del cliente), confirmo que he revisado y estoy de acuerdo con que se inicie la fabricación de mi pedido según los detalles y términos establecidos en la ficha adjunta.”
- Plazos y entregas
– El plazo de entrega estándar es de:
45 días calendario para productos elaborados con telas en stock.
60 días calendario para productos elaborados con telas de importación.
– Los plazos pueden variar por disponibilidad de materiales, procesos aduaneros, fuerza mayor o modificaciones solicitadas por el Cliente.
– La firma del Acta de Entrega implica la conformidad total del Cliente.
– La Empresa generará un registro fotográfico del producto entregado.
– Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al Cliente, se generará un costo por reprogramación.
- Accesos y condiciones del inmueble
– Es responsabilidad del Cliente verificar que los accesos permitan el ingreso del producto.
– Si el producto no ingresa por limitaciones del inmueble, se generarán costos adicionales.
– La Empresa no modifica estructuras del inmueble.
- Condiciones del espacio para instalación
– El área debe estar despejada, limpia y libre de obstáculos.
– El personal no moverá muebles ajenos ni manipulará objetos del Cliente.
– Si la instalación no puede realizarse, se generará un costo por reprogramación.
- Tolerancias y variaciones naturales
– Los productos pueden presentar tolerancias dimensionales de ±1 cm en carpintería y ±2% en tapicería.
– Materiales naturales pueden presentar variaciones propias que no constituyen fallas.
- Política de devoluciones y modificaciones
– Una vez firmado el Acta de Entrega, no aplica devolución ni cambio.
– Una vez firmada la Ficha de Producción, no se aceptarán cambios en materiales, medidas o acabados.
– Modificaciones posteriores están sujetas a evaluación técnica y costos adicionales.
- Almacenaje por retraso del Cliente
– Si el producto está listo y no puede ser recibido dentro de 10 días, se aplicarán cargos por almacenaje desde el día 11.
– La Empresa no se responsabiliza por deterioros derivados del almacenamiento prolongado por causas del Cliente.
- Garantía por fallas constructivas
– Los productos cuentan con garantía de dos (2) años por fallas de fabricación comprobables.
– Se evaluará el producto y, de confirmarse la falla, se realizará la reparación sin costo.
Exclusiones:
Uso inadecuado, falta de mantenimiento, manipulación por terceros, exposición a humedad o calor extremo, desgaste natural.
- Propiedad intelectual
Los diseños, planos, renders, fotografías y fichas técnicas son propiedad exclusiva de STUDIO JJ&CO S.A.C. Su reproducción no autorizada está prohibida.
- Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de la Empresa se limita a la reparación por fallas de fabricación dentro del periodo de garantía.
La Empresa no cubre daños indirectos, pérdidas económicas, gastos de terceros, costos asociados a mudanzas, retrasos en proyectos o perjuicios derivados de situaciones fuera de su control razonable, como demoras logísticas o eventos de fuerza mayor.
- Jurisdicción y ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Lima.